FAQ

Q

送料について教えてください。

A
商品によって発送方法が異なるので商品ページにてご確認お願いします。 ※お買い上げ金額が10.000円以上の時は送料無料にてお届けさせていただきます。
Q

キャンセルはできますか?

A
<<キャンセルについて>> オーダー商品のためお客様ご都合のキャンセルはできません。 ご注文頂く際には商品ページの説明を十分にご理解いただきご購入手続きをお願いします。
Q

返品・交換はできますか?

A
<<商品が届いたら>> 必ず3日以内に開封し「商品に不備がないか」「注文商品に間違いがないか」ご確認ください。 お届けから3日を過ぎている場合、不良・誤配送であってもご対応致しかねます。 <<返品・交換に関して>> 下記理由により基本的に返品・交換のご対応はございません。 ▶︎作成日に画像添付にてご確認いただきご了承の上お届けしております。 ▶︎発送中のトラブル、事故、破損につきましての補償付きはゆうパック発送へご変更ください。購入画面でお客様自身にて発送方法の選択、変更いただいております。指定のない場合は速達扱いのレターパックプラスにて発送致します。 ▶︎発送手配まで責任を持ってお取り扱いをしております。配送中の商品の破損につきましてはゆうパック発送のみ補償対応をさせていただきますがレターパックではご対応致しかねます。 ▶︎誤発送の場合は3日以内の申し出により返品交換をさせていただきます。 商品の返品・交換に伴う送料は当店持ちとし誠意を持ってご対応させていただきますが、 それ以上の過度なご要望にはお応え致しかねます。
Q

注文ができません。

A
<<注文ができない>> 下記いずれかの原因が考えられます。 ▶︎システムエラー ▶︎受け取り拒否・長期不在・キャンセルが著しく多いお客様 ▶︎回線のつながりにくい状態 等 お時間をあけ、再度ご注文をお願いします。 それでも注文のできない場合はお手数をお掛けいたしますがお問い合わせください。
Q

注文メールが届かない

A
<<注文完了メールが届かない>> ご注文が完了いたしますと、注文完了メールがお届けされます。 迷惑フォルダ等に振り分けられてしまう可能性がございますのでご注意ください。
Q

お直しはしてくれますか?

A
<<商品のお直し対応>> お直し対応はございません。 オーダー後、ヒアリングメールをお送りいたします。ヒアリングメールに記載いただきました内容にてご対応となります。 スペル間違い・名前のオーダーミス・日にち間違い等、ご確認ください。 完成画像添付を行なっております。 こちらの書き間違いがございました時のみお直しご対応となりますので予めご了承いただき、画像添付日にご確認をよろしくお願い申し上げます。 どうしてもお直しが必要な場合はオプションの「お直し」840円をご購入の上お申し出ください。
Q

名前のみですか?

A
会社名・座右の銘・ペットのお名前も可能です! 詩の中にお入れする文字はひらがなになってしまいますが、タイトルとして漢字・カタカナ・英語も可能ですのでお伝えいただく時には(平仮名+表記)をお知らせください。小さいサイズの場合タイトルをお入れする事が出来かねます。
Q

別注文との同梱発送はできますか?

A
<<ご注文確定後の別注文との同梱>> ご注文日が同じ場合にのみ同梱発送のご対応をさせていただきます。 お申し出が無い場合は別発送となります。
Q

注文確定後の各種変更はできますか?

A
<<注文内容の変更>> ご注文内容の変更(決済方法変更・サイズや商品変更・カラー・キャラクター変更など)、追加注文、キャンセル、お届け日変更、発送方法変更、お客様ご都合のその他ご変更は、混乱・トラブル防止のためお受けいたしません。
Q

発送方法は?

A
◯配送について◯ ご注文いただきました商品は、日本郵便のゆうパック、レターパック(一部商品にクリックポストの利用があります。)で発送致します。 商品を発送する際に発送通知を差し上げます。
Q

発送通知からお届けまでどれくらいかかりますか?

A
<<発送予定日>> お届け先地域によって異なりますが、ご注文後通常14日営業日での発送となります。 (土日祝日・年末年始・大型連休・お盆は休業日となります。)
Q

お届け日の指定、時間の指定はできますか?

A
<<お届け日時指定>> ▶︎ゆうパック配送のみお日にち・時間をご指定いただけます。 ▶︎レターパック配送は商品が出来次第最短発送となります。 ご購入後お送りしておりますスケジュールをご確認ください。 ▶︎配送中のトラブル等によって遅れが出る場合がございます。お届け日に商品が届かない場合はお手数ですが発送通知メールへ記載されている配送業者へお客様ご自身でお問い合わせください。
Q

商品配送状況について

A
<<商品配送状況>> 商品配送状況は日本郵便追跡サービスにてリアルタイムでご確認いただけます。 確認の際は発送通知メールに記載のお問い合わせ番号をご用意ください。
Q

お届け先の変更をしたい

A
<<お届け先の変更>> ご注文後のお届け先変更は、混乱・トラブルの防止のため行なっておりません。 予めご了承ください。
Q

商品が届きません

A
<<商品が届かない>> ▶︎地域により異なりますが、商品発送後お届けまでに1〜2日かかります。 ▶︎配送中のトラブルや、天候、交通状況によってどうしても遅れが出てしまう原因となる事が発生する場合があります。その場合は配送業者様も必死に動いてくれていますので追跡サービスなどの利用をしながらお待ちいただけるようお願い申し上げます。 ▶︎上記の原因なども無い場合の遅れがございます時は追跡番号をご用意のうえ配送業者へお問い合わせください。
Q

商品を受け取れない

A
<<長期不在・受け取り拒否について>> ご注文後、作成からお届け日までのスケジュールを記載しておりますメールをお送りしておりますので、必ずご確認ください。 ▶︎お送りいたしました商品はお客様の責任により必ずお受け取りください。 ▶︎万一、保管期間内にお受け取りいただけず返送となりました場合には、配送業者の規定送料往復分+梱包資材代をご請求致します。 お支払いに伴い手数料が発生する場合はお客様ご負担となりますので予めご了承ください。 ▶︎ゆうパック・レターパックの保管期間は1週間です。 ▶︎不在票が無い場合もお届け日に商品が届かない場合は必ず追跡サービスのご利用をお願いします。こちらへのお問い合わせは追跡確認済み後のお問い合わせと認識させていただきます。 ▶︎一度発送した商品を他のご住所へ転送する事はできません。 ▶︎長期不在、受け取り拒否を繰り返すお客様はご注文をお断りさせていただきます。
Q

受け取り可能期間をすぎてしまい返送されてしまいました

A
<<商品の受け取り可能期間を過ぎた場合>> 商品は原則として当社発送日から「7日間」が受け取り可能期間となります。 お客様がご不在の場合は、配送会社より不在通知でお知らせされます。 受け取り可能期間内にお客様のお届け希望日を調整のうえ、商品をお受け取りください。 以下の場合は商品が自動的に当店へ返送されます。 ▶︎不在通知に記載の連絡先にご連絡いただけない場合 ▶︎お客様の住所・連絡先が不明の場合 ▶︎定められた保管期間内にお受け取りいただけない場合 ▶︎返送による再発送は、送料着払いゆうパックでの発送となりますので予めご了承ください。 ※返送された商品は、お受け取り辞退とし返金やキャンセルのご対応はございません。 返送になりました場合の返送分送料が発生致しますのでご請求させていただきます。
Q

お問い合わせについて

A
◯お問い合わせ・スケジュールについて◯ 原則的に2営業日(土日祝日除く)以内にご対応させていただいております。 お問い合わせなどございましたらメールにてお申し出ください お客様との連絡は原則としてメールで行います。